退換貨說明

Q1.何謂計算「7天鑑賞期」 (非試用期)？

采躍科技提供您優於消保法規定，商品到貨次日起7天鑑賞期（鑑賞期非試用期）隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）（商品為未使用狀態）。(法條依據:民法第259條)。

Q2.何謂「7天新品不良換貨期」?

於 采躍科技 購買的產品，若在開箱首次使用時，發現非人為因素導致之硬體損壞或故障，致無法進行基本操作時，即可能為新品不良。若您認為產品可能有新品不良情形，采躍科技 提供您優於消保法規定，商品到貨次日起7天如因產品主體本身瑕疵所導致之損壞故障者，經檢測後，如為新品不良將為您更換新機。但提醒您注意，瑕疵商品退回時必須將商品原包裝內物品一併退回，包含主機、附件、內外包裝、說明書、保證卡、贈品等。

Q3.什麼情況無法辦理退貨？
超過7天退貨鑑賞期。（鑑賞期非試用期） ，恕不可辦理退貨。
產品如有髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等）。如有缺件、商品贈品配件不齊全等，恕不可辦理退貨。
活動贈品未退回，恕不可辦理退貨。
※ 請於「7天無憂退貨期」內來電 采躍科技 客服中心： 06-2239988 或留言說明，逾期將無法享有「7天無憂退貨期」之權益。

Q4.若商品寄出但我不要了，怎麼辦？

※若商品已經交付物流但因消費者因素拒收或無法送達者，仍會收取寄出運費。
※本賣場所有商品皆是含運費標價。
※依消保法第19條規定，消費者均得於7日猶豫期內，無條件解約退貨，無須負擔任何費用及退貨運費，但若有行政院所定合理例外情事者，不在此限；

※依行政院經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式」，本公司會酌收商品寄出運費，計費表如下：

電視-75吋以上-3000元
冰箱-對開-3000元冰箱
非對開-2000元洗衣機
滾筒-3000元洗衣機
直立-2000元冷氣
分離式-2000元冷氣
窗型-1500元其餘大家電(長寬高加總151公分以上)-1000元

Q5.退貨會有整新費嗎？
※購買及拆封請注意:商品一經拆封*使用*就會酌收「整新費」。(價格以實際報價為主)
※鑑賞期非試用期，您可以拆封檢查商品的完整性及功能之正常，但不可進行會留下使用痕跡之測試。
※所有品牌家電/3C類資通訊商品/軟體商品/衛生用品一經開封會酌收商品之售價*20%整新費*
※大型家電(洗衣機/冰箱/電視/空調/酒櫃/洗碗機)經到府安裝後之商品，會酌收商品之售價*40%整新費*

Q6.如何申請退貨？

步驟１：請先與客服聯繫，說明退貨原因，確認商品未拆封使用後我司會安排貨運取件。
步驟２：采躍科技 收到退貨商品確認無誤後，7個工作天內執行退款，若超過時間未收到退款，請於聯絡客服。

Q7.退款說明？
信用卡：我們將透過速買配(凱基銀行)第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天（不含假日）退刷完成。
ATM 繳費、便利商店取貨付款：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 至客服中心，退款申請後預計7-10天（不含假日）退還至您指定的帳戶中

Q8.換貨說明 ?
如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因
若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。（換貨只限新品不良狀況）
●「7天新品不良換貨」須符合下述條件其中一項：
⭑實際收到的商品與所訂購商品不符合。產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
⭑產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
⭑商品有非人為因素導致之硬體損壞故障或於運送過程中有損壞者。
●商品換貨需保持商品完整、配件齊全。商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞痕跡。
●到貨商品超過15天（含假日）以上，恕不接受換貨。
●商品退回至 采躍科技 約需3-7個工作天（不含例假日），采躍科技 收到後會先確認商品是否正確、完整，確認商品無誤後會進入相關換貨流程，換貨作業時間約3-7工作天。

Q9.使用購物金折抵消費金額，退貨退款後，購物金會退還嗎？
取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，如有購物金則會以原到期日回補。

Q10.退貨後退款時間？
商品退回至 采躍科技 約需3-7個工作天（不含例假日），采躍科技 收到後將會先確認商品是否正確、完整，無誤後即進入相關退費流程，退款作業時間約7-14工作天。